IFS Cloud Service Management: เครื่องมือสำคัญสำหรับการบริหารงานบริการยุคใหม่ 

IFS Cloud Service Management ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านบริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มรายได้จากบริการของคุณ ไม่ว่าคุณจะให้บริการ Field Service งานซ่อมบำรุงหลังการขาย หรือบริการแบบมีการจัดการ โมดูล IFS Cloud Service Management สามารถช่วยให้คุณยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้

IFS Cloud Service Management ครอบคลุมการวางแผน การคาดการณ์ การจัดตารางเวลา การจัดส่ง การจัดการสัญญาและการรับประกัน การบริหารงานบริการแบบ Mobile โลจิสติกส์บริการ และการจัดการผู้รับเหมาช่วง บรรลุความเป็นเลิศด้านบริการ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และเพิ่มรายได้จากบริการ

ฟังก์ชันหลักๆของโซลูชัน

การวางแผนและคาดการณ์

ใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงและ AI ในการวางแผนและคาดการณ์ความต้องการบริการ ความสามารถในการบริการ และทรัพยากรของคุณ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านบริการและเพิ่มผลกำไรสูงสุด

โมดูลการวางแผนและการพยากรณ์ของ IFS Cloud Service Management จะช่วยให้คุณสามารถทดสอบการคาดการณ์ของคุณก่อนนำไปใช้จริง

ด้วย ‘สถานการณ์สมมติ’ ที่หลากหลาย คุณสามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ของการดำเนินการและเลือกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการการโทรศัพท์และการรับเรื่อง

การจัดการการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและการแจ้งซ่อมอย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้การสื่อสารแบบ Omni-channel เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และการจัดการความรู้ (Knowledge Management) เพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การส่งต่อเคสไปยังทีมงานที่เหมาะสมพร้อมจัดลำดับความสำคัญตามความจำเป็น การจัดการระดับการซัพพอร์ตและข้อมูลสำคัญอื่นๆโดยดูจาก Support Agreement

การสร้างฐานความรู้เกี่ยวกับโซลูชันด้วยระบบการจัดการโซลูชัน และส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการทำงานร่วมกันกับลูกค้าของคุณผ่าน Customer Portal แบบ B2B

สัญญาและการรับประกัน

ด้วยการจัดการสัญญาและการรับประกัน คุณสามารถสร้างและดูแลสัญญารูปแบบต่างๆ กับลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงการกำหนดราคา สัญญาระดับการให้บริการ (Service Level Agreement – SLA) ตารางความคุ้มครอง และการวางบิล

IFS Cloud ซอฟต์แวร์การจัดการบริการ Field Service ช่วยให้คุณสามารถดำเนินงานบำรุงรักษาที่หลากหลาย รวมถึงการบำรุงรักษาที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน การบำรุงรักษาแบบประจำ และการบำรุงรักษาเชิงรุก

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการการรับประกันของลูกค้าและซัพพลายเออร์ และตรวจสอบการเคลมประกัน ตรวจเช็คกับกฎการรับประกัน เพื่อป้องกันการสูญเสียรายได้จากการเรียกร้องที่ไม่ถูกต้อง

การจัดตารางานและการส่งงาน

IFS Cloud Service Management การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดตารางงานและการส่งงานเป็นโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรด้านบริการสามารถวางแผน ดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพการส่งมอบงานบริการ

โซลูชันนี้ใช้ AI ข้อมูลแบบเรียลไทม์ และอัลกอริทึมการเรียนรู้ด้วยตนเอง เพื่อจัดสรรงานให้กับช่างเทคนิคที่เหมาะสมที่สุด, ประมาณระยะเวลาของงานและเวลาเดินทาง และจัดตารางงานแบบไดนามิก นอกจากนี้ยังมีทูลในการดูแลอะไหล่ การนัดหมายออนไลน์ การตรวจสอบข้อยกเว้น การแสดงแผนที่ และการทำงานร่วมกัน

IFS Service Management มุ่งหวังที่จะลดต้นทุนโดยการเพิ่มอัตราการแก้ไขครั้งแรก (First-Time-Fix) และอัตราการตรวจสอบ SLA สำหรับธุรกิจบริการของคุณ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า

การมอบเซอร์วิสระดับโลกให้แก่ลูกค้าของคุณ โดยที่จะช่วยให้คุณสามารถทำข้อเสนอบริการเฉพาะตัว และรองรับงานบริการสินทรัพย์ที่มีปริมาณมากและบริการที่มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์

การจัดการคำสั่งซื้อบริการช่วยให้คุณบันทึก, จัดการ และดำเนินการคำขอรับบริการโดยใช้แคตตาล็อกบริการ, ข้อมูลผลิตภัณฑ์และรุ่น สัญญาบริการ ใบเสนอราคา และประวัติการบริการ

สามารใช้ระบบ IFS Service Management ในการนัดหมายกับลูกค้า กำหนดขอบเขตงานและความต้องการสำหรับคำขอบริการแต่ละรายการ และกำหนดค่าขั้นตอนบริการให้เหมาะสมกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

ระบบ Mobile Worker Productivity

สามารถรองรับอุปกรณ์โมบายที่ใช้ระบบ OS ที่นิยมได้ทั้งหมด ทำงานได้ทั้งแบบมีและไม่มีการเชื่อมต่อระบบเครือข่าย และช่วยให้ทีมส่วนกลางสามารถเห็นภาพงานซ่อมบำรุง การทำงานตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ บันทึกการใช้อะไหล่และบุคลากร สินทรัพย์และสถานที่ทำงาน เอกสารแนบงาน ลายเซ็นลูกค้าและช่างเทคนิคโอกาสในการขายบริการเพิ่ม และการทำใบเสนอราคาบริการ

การใช้โมบายสามารถตรวจสอบตาม Checklist เรียกแบบฟอร์ม และการทำสำรวจ ค้นหา สั่งซื้อ และส่งคืนอะไหล่ที่จำเป็น อีกทั้งยังสามารถทำงานร่วมกับช่างเทคนิคคนอื่นๆ โดยใช้ระบบความช่วยเหลือจากระยะไกล (Remote assistance)

ระบบ Mobile Worker Productivity สามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคภาคสนามโดยการเพิ่มอัตราการแก้ไขครั้งแรก (First-Time-Fix) และประสิทธิภาพ SLA ที่ตรงเวลาลดการรั่วไหล

การจัดการผลิตภัณฑ์และการบำรุงรักษา

การจัดการผลิตภัณฑ์และการบำรุงรักษาช่วยให้คุณจัดการผลิตภัณฑ์และอะไหล่สำหรับการติดตั้งและบำรุงรักษา ทำให้มั่นใจได้ถึงความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการแก้ไขครั้งแรก (First-Time-Fix)

ใช้กระบวนการโลจิสติกส์แบบบูรณาการตลอดห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์โมบายและซัพพลายเชน การจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง กระบวนการยืมและแลกเปลี่ยน กระบวนการโลจิสติกส์ส่งกลับ รวมถึงการตรวจสอบย้อนกลับและบันทึกข้อมูลธุรกรรม ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วยระบบ IFS Cloud Service Management

ควบคุมต้นทุน จัดหาสินค้าและอะไหล่อย่างมีประสิทธิภาพ และซิงโครไนซ์ข้อมูลโมบายของคุณ การบริการโลจิสติกส์จะช่วยให้คุณจัดส่งสินค้าและอะไหล่ได้อย่างแม่นยำและตรงเวลา พร้อมกับรักษากระบวนการบริการที่ประสานกันอย่างดี

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ IFS CLOUD SERVICE MANAGEMENT สามารถกรอกข้อมูลเพื่อให้เราติดต่อกลับได้ที่ https://th.alphast.com/contact-us/ หรือกรอกข้อมูลด้านล่าง